Formas de pago

Las compras realizadas en eltocadordevictoria.com se podrán pagar mediante los siguientes métodos de pago:
• Tarjetas de débito, crédito: TPV virtual. (Visa, Visa Electron, MasterCard, y 4B).
• PayPal: PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en la red. Codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

En el caso de surgir cualquier duda en el proceso de compra, se pueden poner en contacto con nosotros en el siguiente email: info@eltocadordevictoria.com
Gastos de envío

Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos con importe superior o igual a 100€ (península e islas) y para pedidos con importe superior o igual a 150€ (resto Europa).

Código península e islas: PORTES
Código resto Europa: PORTESEU

El código habrá que introducirlo en el paso final y PREVIO PAGO.
Para pedidos de importe inferior a 100,00€, se aplicarán los siguientes gastos:
• Península e islas: 4,50€
• Portugal: 4,50€
• Francia, Reino Unido y Alemania: 9,30€
Resto de destinos, consultar

*Además de los costes de envío para Canarias el cliente tendrá que hacerse responsable de los gastos de aduanas. El Tocador de Victoria no se hace cargo de gastos adicionales, como aduanas o similar.

Una vez procesado tu pedido este no se podrá cancelar. Si el cliente no recepciona el envío, se descontarán del reembolso todos los gastos generados por el envío y retorno del mismo.

Uso de cupones/descuentos promocionales
No se pueden usar en una misma compra 2 cupones/descuentos que estén en vigor en ese momento, ni juntar un cheque regalo de sorteos que realicemos, con promociones vigentes en la web. Si se diera el caso, se procedería a cancelar el pedido.
Los cupones o descuentos sólo estarán activos en la fecha establecida.

Atención al cliente

En El Tocador de Victoria asesoramos a nuestros clientes de manera individualizada. Por ello, no dudes en contactar con nosotros si no sabes que talla elegir o cualquier otro asunto.
Puedes hacerlo:
• A través del formulario de contacto
• Enviando un email a: info@eltocadordevictoria.com
• Mensaje vía Facebook
• Llamándonos a 601268305
Disponemos de todos los artículos que se ofrecen a no ser que se especifique lo contrario en el mismo. En caso de que hubiese algún error con las existencias o cualquier problema (tara,roctura,etc) con los artículos solicitados, tenemos el derecho de cancelar el pedido y abonar el importe, previamente notificado al cliente.
Política de cambios y devoluciones
En eltocadordevictoria.com queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios de talla o devoluciones.

Factores a tener en cuenta:
- Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (sobre transparente o caja) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados.
- Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de eltocadordevictoria.com. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques.
- Si tu pedido está fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por El Tocador de Victoria.
- Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días, mediante el mismo método de pago.
- Se ha de tener en cuenta que las prendas realizadas por encargo tales como el punto artesanal no tiene cambios ni devoluciones.

¿Cómo realizar un cambio?
- Escríbenos un email a info@eltocadordevictoria.com con tu número de pedido y artículo que deseas cambiar. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo.
- Si el cambio o devolución se produce por un error en la elección de la talla, correrá por cuenta del cliente los portes de ida y vuelta.
- Se establecerá un horario para la recogida de tu cambio y dicho horario será respetado por parte del cliente.
- Una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío.
- En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

¿Cómo realizar una devolución fácil?
- Escríbenos un email a info@eltocadordevictoria.com con tu número de pedido y artículos a devolver. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo.
- Indícanos la dirección a la que quieres que recojamos tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte a ninguna oficina postal. El coste de esta recogida será de 5,50€ (península e islas), que se descontará del importe de tu reembolso una vez realicemos la devolución.
- Se establecerá un horario para la recogida de tu cambio. (Este horario será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el horario establecido, perderá la posibilidad de poder realizar la devolución por este método. Si el horario del cliente es complicado también podrá dejarlo en la delegación más cercana sin que suponga ningún coste adicional al establecido en el punto anterior, previo acuerdo)
- Cubre la hoja de devolución que entregamos junto con tu pedido e introdúcelo en el paquete.
- Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).

¿Cómo realizar una devolución por tu cuenta?
- Entra en tu cuenta y solicita tu devolución en tu historial de pedidos o escríbenos un email a info@eltocadordevictoria.com con tu número de pedido y artículos a devolver.
- Cubre la hoja de devolución que entregamos junto con tu pedido e introdúcelo en el paquete.
- Realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc...), en este caso el cliente es quien asume los gastos de envío. Si el envío se realiza por Correos, éste deberá ser certificado ya que no podremos hacernos responsables de mercancía que no tenga un seguimiento.
- Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).

¿Eres familia numerosa?
Si eres familia numerosa, tienes un 10% de descuento en tus pedidos. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:
1. Mándanos un email a info@eltocadordevictoria.com
2. En el mail adjuntanos una foto de vuestro título de familia numerosa o carnet
3. Nos pondremos en contacto para explicar los pasos a seguir

Aceptación de las condiciones
La adquisición de cualquier producto ofrecido en nuestra tienda online, supone el conocimiento y aceptación de las condiciones legales y de venta de esta web.

Cualquier duda relativa a tales condiciones, rogamos te pongas en contacto con nosotros.

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